Hertz 2011 Annual Report Download - page 16

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INNOVATION
•  Expanded U.S. off-airport network by 247 locations, to 2,175 total, and now 
operating from 81 Advantage locations in the U.S. and Europe
•  Launched several technology-driven customer service innovations, including: 
— eReturn
— Gold Choice
— ExpressRent™ Kiosks
— Mobile Apps and Gold Alerts
•  Launched new loyalty program, Gold Plus Rewards, resulting in 270K new 
members
• Drove customer satisfaction results to an all-time high in 2011
•  Won 25 major travel awards, leading the industry by a wide margin
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TECHNOLOGY DEPLOYED
• NeverLost: 82,000 units
• ExpressRent Kiosk: 250 units
•   Portable Sales Units: 1,000
•   eReturn: 450,000 receipts
• In-car Telematics: 1,200 units
CUSTOMER SATISFACTION ACHIEVEMENTS