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CUSTOMER
SEGMENTATION STRATEGY
Allstate serves four different
consumer segments with distinct
interaction preferences.
BRAND-NEUTRAL
BRAND-SENSITIVE
LOCAL ADVICE AND ASSISTANCE
SELF-SERVE
Allstate brand products are sold
primarily through Allstate exclusive
agencies and serve brand-sensitive
customers who prefer local personal
advice and service.
Encompass products are sold
through independent agencies that
serve brand-neutral customers who
prefer personal service and support
from an independent agent.
Esurance brand products are
sold directly to self-directed,
brand-sensitive consumers online
and through call centers.
Answer Financial, an independent
personal lines insurance agency,
serves self-directed, brand-neutral
consumers who want a choice
between insurance carriers.