Tiscali 2011 Annual Report Download - page 114

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Relazione finanziaria annuale al 31.12.2011
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File Name
Status
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Bilancio al 31.12.11
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Nel corso del 2011 segnaliamo in particolare che dal punto di vista gestionale sono continuate le
azioni del Gruppo finalizzate al miglioramento dell‟efficienza, attraverso la razionalizzazione dei costi
operativi e commerciali e di snellimento della struttura:
è stato siglato un accordo commerciale con i principali fornitori di rete e traffico, che consente
al Gruppo, a far data dal 1° agosto 2011 di ottenere risparmi per circa 1 milione di Euro al
mese fino al 31 dicembre 2012. Si ritiene che tale risparmio possa essere consolidato anche
negli anni a venire;
in data 18 ottobre 2011 è stato siglato un Accordo di Solidarietà con il personale dipendente ai
sensi della legge 863 del 1984. Tale accordo ha una durata di 24 mesi e consente
l‟abbassamento del costo del lavoro attraverso la riduzione dell‟attività lavorativa. Sono
interessati tutti i dipendenti delle società italiane del Gruppo, con esclusione di alcuni
dipartimenti strategici. La riduzione del costo del personale previsto, per l‟esercizio 2012,
ammonta a circa 5 milioni di Euro;
la migrazione dei clienti sui siti ULL di nuova apertura a causa di alcuni ritardi, è stata
effettuata solo nel quarto trimestre 2011 e, conseguentemente, non ha potuto dare i benefici
attesi nell‟esercizio ma è comunque destinata a dare impatti positivi nel 2012;
è proseguita la strategia di razionalizzazione e controllo della customer base iniziata nel 2010,
al fine di migliorare la qualità della base clienti e dei conseguenti flussi di cassa nei prossimi
esercizi attraverso:
la terminazione massiva effettuata nel 2011 di circa 38 mila linee di clienti
morosi, con conseguente impatto negativo sulla svalutazione dei crediti.
Questa cancellazione consentirà peraltro di ottenere risparmi sui costi di affitto
delle linee;
lo screening preventivo della base clienti ed il monitoraggio della posizione
attraverso un sistema di dunning automatico integrato con il sistema ERP;
la progressiva riduzione dei clienti con modalità di pagamento attraverso
bollettino postale e bonifico, che presentano i maggiori tassi di insolvenza, a
vantaggio di metodi di pagamento automatico (RID e carta di credito);
l‟internalizzazione e la razionalizzazione delle strutture di customer care ha consentito un
sostanziale risparmio, nonché un maggiore controllo della qualità del servizio al cliente
finale;
Dal punto di vista dei risultati di business dell‟esercizio segnaliamo in particolare che:
in linea con il trend di mercato, nel corso del 2011, il Gruppo ha aumentato di 2 Euro (iva
inclusa) il prezzo del canone ADSL e VoIP a circa 380 mila clienti, consentendo in tal
modo il recupero dell‟incremento sul canone di affitto della linea in rame verificatosi a
partire dal 1° luglio 2010. L‟impatto sui ricavi accesso e voce è stato pari nel 2011 a circa
6,3 milioni di Euro;
l‟allargamento del network e della forza vendita del settore “Media”, hanno determinato un
incremento dei relativi ricavi del 28,9% rispetto all‟esercizio 2010;
il Gruppo ha continuato la sua focalizzazione sull‟innovazione, come testimoniato dal
lancio di nuovi prodotti e servizi, tra i quali merita particolare menzione “Indoona”, un
servizio di rich communication dedicato agli smartphones, tablets e PC che conferma il
posizionamento storico di Tiscali quale operatore innovativo nell‟ambito dei servizi
Internet.
Le azioni sopradescritte hanno consentito di migliorare i flussi di cassa dell‟attività operativa prima
delle variazioni del capitale circolante netto, che passano da 53,6 milioni di Euro nel 2010 a 60,1
milioni di Euro nel 2011, contribuendo a ridurre l‟indebitamento finanziario. La gestione operativa ha
generato cassa consentendo di onorare appieno le scadenze relative al debito finanziario, sia in
termini di quote capitale che di interessi. Il risultato operativo, negativo per 21,3 milioni di Euro, e la
perdita dell‟esercizio, pari a 38,1 milioni di Euro, risultano significativamente impattati dalla
svalutazione dei crediti effettuata nell‟anno.