Avianca 2009 Annual Report Download - page 17

productos, la exibilización y optimización de
los costos, la renegociación de contratos y la
consecución de nuevos clientes.
En 2009, las empresas JetBlue, DAE, Ae-
rosur, Inselair, Aerogal y Tampa, se sumaron al
grupo de aerolíneas asistidas por Avianca Ser-
vices que ya incluía a: Satena, Iberia, Ameri-
can Airlines, Continental, Delta Air Lines, Air
Canada, Mexicana de Aviación, Varig, Lan,
Aerolíneas Argentinas, Air Comet, Cubana de
Aviación, Tame, Taca, UPS y DHL.
Avianca Services es la única estación co-
lombiana -y una de las pocas en la región-
certicada como reparadora de aviones por
parte de la Federal Aviation Administration,
FAA, de Estados Unidos y la European
Aviation Safety Agency, EASA.
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En coordinación con Tampa Cargo, en
2009 se implementó el proyecto de operación
coordinada para el transporte aéreo de
bienes y productos, efectivo tanto en los cua-
tro aviones cargueros Boeing B767 – 200 SF
de Tampa como en las bodegas de los avi-
ones de pasajeros de Avianca.
Al nal del período, el negocio de
carga (Tampa) reportó ingresos por
COP371.318 millones.
Cabe anotar que el 8,7% de participa-
ción en el mercado de carga que registró
Tampa no es comparable con el resultado
de la empresa en 2008, cuando fue superior
en 13 puntos, debido al desplazamiento en
2009 de un importante volumen de mercan-
cías a la operación de Avianca.
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En 2009, Deprisa concentró su estrategia y
gestión en los servicios de mensajería especia-
lizada y carga nacional, y logró avances im-
portantes en la consolidación de su portafolio,
la homologación de procesos y el aprovecha-
miento de sinergias con Avianca.
Producto de ello, Deprisa completó la
renovación tecnológica de su página web
y expandió en 23,0% la red de puntos de
atención, que hoy suma 600 en todo el país,
70,0% de los cuales se encuentran totalmen-
te sistematizados.
Asimismo, la adopción de las mejores
prácticas operacionales y de servicio, redun-
daron en la puntualidad de las entregas, en
un mínimo de pérdidas y faltantes, y un ma-
yor cumplimiento de la promesa de venta.
Estos logros se reejaron en una disminu-
ción de 25,0% en el Índice de Quejas y en
la selección de Deprisa como nalista en la
categoría Servicio al Cliente, de los Premios
Portafolio 2009.
Al cierre del período, Deprisa mantuvo
su liderazgo en el mercado, con una partici-
pación del 27,2%.
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