Air France 2014 Annual Report Download - page 7

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Air France-KLM,
pionnier
du big data
Depuis 2014, Air France-KLM s’investit dans
les technologies big data – données collectées
en ligne ou hors ligne – en vue de servir ses clients
de façon toujours plus personnalisée.
Le big data est un puissant levier de performance.
Par exemple, grâce à sa forte capacité à croiser
d’énormes quantités de données venues
de sources diverses (Web, réseaux sociaux,
Internet des objets, géolocalisation, etc.),
il propose en temps réel la meilleure solution
de voyage à chacun. Gérée de façon responsable,
cette technologie permet à Air France-KLM
d’aller encore plus loin dans sa relation client.
Toujours plus d’applications mobiles
Depuis les applications mobiles d’AirFrance et de
KLMRoyal Dutch Airlines, les clients peuvent s’en-
registrer du bout des doigts et retrouver toutes les
informations relatives à leur voyage. Aujourd’hui, les
compagnies innovent et proposent des concepts
toujours plus détonants pour surprendre et ravir les
voyageurs.
Désormais, plus besoin de chercher son billet ou
son smartphone ! Le Groupe se lance dans les
montres connectées. KLMRoyal Dutch Airlines et
AirFrance développent respectivement une appli-
cation spécialement conçue pour la Smartwatch
d’Android et pour la Watch d’Apple. Les détenteurs
de ces montres peuvent retrouver à leur poignet
l’ensemble des informations liées à leur voyage
une fois leur réservation effectuée. Réception de
la carte d’embarquement prête à être scannée, de
la porte d’embarquement, de leur numéro de
sièges… les clients reçoivent de nombreuses noti-
fications les guidant jusqu’à leur arrivée à bord.
Par ailleurs, Air France propose désormais son
application «AirFrance Press» sur smartphones
ainsi que sur tablettes. Cette application permet
aux clients d’accéder gratuitement à un large choix
de quotidiens et magazines français et internatio-
naux. Le téléchargement est accessible dès vingt-
quatre heures avant le vol et jusqu’à l’heure de
départ. Ce service complète l’offre de presse
papier offerte à travers le monde, dans ses salons,
les salles d’embarquement et à bord de ses avions.
De plus, depuis l’application «HOP! Le Kiosque»,
les clients voyageant sur un vol HOP! Air France
équipés d’une tablette ont la possibilité de télé-
charger, le jour de leur déplacement, la version
numérique de leur quotidien régional français habi-
tuel, ainsi que l’édition locale de leur destination.
AIR FRANCE-KLM – Rapport annuel 2014 – Nos ambitions