Air France 2014 Annual Report Download - page 10

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Une aventure
collective
« Ma mission est d’accompagner
chacun tout au long de son parcours
au sol pour que celui-ci soit le plus
rapide et le plus serein possible. »
Katy Kane, agent d’escale Air France à Paris-Charles de Gaulle
«KLM Royal
Dutch Airlines
est très active
sur les réseaux
sociaux.»
Liane Marijnissen, agent médias
sociaux KLM Royal Dutch Airlines
Pas moins de 150 collègues répondent à nos clients
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en 14langues
différentes. Aujourd’hui, nous sommes au contact
direct des passagers à travers sixplates-formes
en ligne différentes. Les réseaux sociaux sont
un important levier de fidélisation des clients,
élément essentiel dans l’industrie du transport
aérien fortement concurrentielle. C’est pour
nous un facteur déterminant de différenciation et
nous allons poursuivre nos efforts en ce sens
pour être en permanence aux côtés de nos clients.
« Nous sommes
tous mobilisés
au quotidien
pour donner
satisfaction
au client. »
Magali Jobert, responsable
production au sein d’Air France
Industries KLM Engineering
& Maintenance (AFI KLM E&M)
En tant que responsable production pour
le produit AWACS (Airborne Warning and Control
System), j’anime une équipe composée d’une
cinquantaine de collaborateurs. Notre fonction
est d’assurer le support technique et logistique
de cette flotte au profit du Ministère français
de la Défense. Les avions AWACS ont pour
mission principale d’offrir une capacité nationale
de détection, de commandement et de contrôle
aériens. Nous sommes tous mobilisés au
quotidien pour donner satisfaction à ce client
important et pour conserver sa confiance, enjeu
majeur du plan Perform 2020. Pour ce faire,
nous avons notamment investi dans de nouvelles
installations dédiées à cette activité.
Nous sommes tous acteurs du plan stratégique
de l’entreprise et nous nous mobilisons pour
que le Groupe retrouve compétitivité et rentabilité.
De l’accueil des clients jusqu’à leur arrivée
à bord, en passant par l’enregistrement de leurs
bagages, ma mission est d’accompagner chacun
tout au long de son parcours au sol pour que
celui-ci soit le plus rapide et le plus serein
possible. Guider les voyageurs dans l’utilisation
des services digitaux proposés par Air France
à l’aéroport, assurer une correspondance fluide
au sein du hub de Paris-Charles de Gaulle,
prendre en charge les enfants voyageant seuls,
etc. Être efficace et présente à chaque instant,
prendre en compte toute spécificité, offrir une
relation attentionnée pour faire la différence:
pour moi, c’est aussi ça, être compétitif !
POINTS DE VUE