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Relever le défi
de la croissance
PAR ALEXANDRE DE JUNIAC,
PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL
DU GROUPE AIR FRANCE-KLM
NOS
AMBITIONS
2014
10
PERFORM 2020,
une aventure
collective
12
Le monde
est notre
destination
08
Bienvenue
à bord !
UNE GASTRONOMIE TROIS ÉTOILES
DES CABINES DE HAUT VOL
14
ENGAGEMENTS
Un leader
responsable
18
Une flotte
optimisée
03
PERFORM 2020,
un nouveau
plan stratégique
ambitieux
06
Un groupe
ultraconnecté
04
ENJEUX
Un secteur
en mutation

Table of contents

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    NOS AMBITIONS 2014 10 une aventure collective 06 Un groupe ultraconnecté 04 Un secteur en mutation ENJEUX PERFORM 2020, Bienvenue à bord ! UNE ... ambitieux PERFORM 2020, Relever le défi de la croissance PAR ALEXANDRE DE JUNIAC, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DU GROUPE AIR FRANCE-KLM

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    ... nous allons Alexandre de Juniac Président-directeur général du groupe Air France-KLM Relever le défi de la croissance chiffre d'affaires 2014, corrigé de l'impact estimé de la grève des pilotes d'Air France. Chiffre d'affaires publié : 24,91 milliards d'euros. 25,4 Mdsâ,¬ Transform 2015...

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    ...pour cela que nous mettons en place notre nouveau plan Perform 2020. L'ensemble des salariés d'Air France-KLM sont mobilisés dans la construction de ce plan et ils seront les maîtres d'Å"uvre ...é de performances opérationnelles et de service. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Nos ambitions

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    ... transportés en 2014 3,3 Classement mondial des compagnies aériennes (Source : IATA.) Delta Airlines : 36,8 Mdsâ,¬ (40 Mds$) milliards en 2034 United Continental : 35,9 Mdsâ,¬ (39 Mds$) American Airlines : 39,6 Mdsâ,¬ (43 Mds$) 7,3 Lufthansa Group 106 millions Air France-KLM 87,4 millions...

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    ... confort multipliées par deux par rapport Long-courrier, un atout stratégique Air France-KLM est le 1er Groupe en termes de trafic intercontinental au départ de l'Europe. (Source : AEA 2014.) er 1 1 3 Air FranceKLM Lufthansa Group Maintenance, un secteur en plein essor Low cost, à la conqu...

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    ... 19 millions de fans et plus de 2,6 millions de followers. Les quatre marques Air France, KLM Royal Dutch Airlines, HOP! et Transavia répondent à l'ensemble des interrogations des clients relatives à leurs voyages. En 2014, ce sont près de 1,2 million de messages qui ont ainsi été envoyés par...

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    ...placement, la version numérique de leur quotidien régional français habituel, ainsi que l'édition locale de leur destination. 07 Air France-KLM, pionnier du big data Depuis 2014, Air France-KLM s'investit dans les technologies big data - données collectées en ligne ou hors ligne - en vue de...

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    ... de consulter le catalogue de ventes à bord. Bienvenue à bord! Quoi de mieux que de savourer un repas d'exception en plein ciel ? Depuis toujours, Air France et KLM Royal Dutch Airlines relèvent ce défi avec passion. Dans les cabines La Première et Business long-courrier du Groupe, chaque...

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    ...et les résultats de satisfaction sont en hausse (1), aussi bien grâce au nouveau produit d'Air France qu'à celui de KLM Royal Dutch Airlines. La tendance devrait se renforcer avec le déploiement... complètent la nouvelle offre moyen-courrier. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Nos ambitions

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    ...au long de son parcours au sol pour que celui-ci soit le plus rapide et le plus serein possible. » Katy Kane, agent d'escale Air France à Paris-Charles de Gaulle De l'accueil des clients jusqu'à leur arrivée à bord, en passant par l'enregistrement de leurs bagages, ma mission est d'accompagner...

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    ...tre des personnels navigants commerciaux permettent d'accompagner et de valoriser la montée en gamme d'Air France, en plaçant le client au centre de notre activité. Aujourd'hui, dans le ...'hui une nécessité pour faire face à la concurrence. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Nos ambitions

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    ... millions d'adhérents. (1) Offre mesurée en Siège Kilomètre Offert (SKO) et comparée à la saison été 2014 (hors impact de la grève des pilotes d'Air France de septembre 2014). hubs mondiaux à Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol 2 2200 Jusqu'à vols par jour pendant la saison...

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    ... vers Bogotá et Cali au départ d'Amsterdam-Schiphol. Canada Depuis le 29 mars 2015, Air France s'envole vers Vancouver au départ de Paris-Charles de Gaulle à raison de 5 fréquences... Tel Aviv, Larnaca et Malte au départ d'Amsterdam-Schiphol. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Nos ambitions

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    ...territoires où il est implanté. Acheter responsable Consommer moins de carburant des 4 976 fournisseurs du Groupe ont signé la charte développement durable Air France-KLM 75 % Réduire l'impact sur l'environnement litres de carburant par passager / 100 km 3,45 Soit 86 grammes de CO2 par...

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    .... Au total, le programme regroupe aujourd'hui 15 entreprises, dont Heineken, Accenture et Nike. par Air France Des vols Air France alimentés en biocarburant En septembre 2014, Air France a inauguré une série de vols hebdomadaires alimentés en biocarburant reliant Toulouse à Paris-Orly, op...

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    ... individuels. Un contact permanent avec chaque avion Le Groupe multiplie également les initiatives dans le domaine du report de la position en vol de ses appareils. Air France-KLM est représenté dans le groupe de travail « Aircraft Tracking », initié par l'Association internationale du...

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    FONDATIONS 17 En 2014-2015, 110 projets ont été financés par la Fondation Air France. 84 17 9 En tant que géant mondial de l'industrie du transport aérien, Air France-KLM développe depuis toujours des liens privilégiés avec le tissu associatif et les ONG à travers le monde dans les pays...

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    ... M/73,86 M ENVERGURE : 60,93 M/64,80 M AIRBUS A330-200 / 300 AIR FRANCE : 15 SIÈGES : 208 KLM: 12/5 SIÈGES : 243/292 VITESSE : M 0,82 LONGUEUR :...0,85 LONGUEUR : 70,66 M ENVERGURE : 64,44 M BOEING 747-400 CARGO AIR FRANCE : 1 POIDS TRANSPORTÉ : 105 TONNES KLM : 4 POIDS TRANSPORTÉ : 112 TONNES...

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    .../ A320 / A321 AIR FRANCE : 18/38/45...és en 2015 pour soutenir la croissance rapide de Transavia en France et son développement aux Pays-Bas. Flotte régionale EMBRAER 135 ... M/27,05 M De nouveaux ATR 72 chez HOP! Air France et Embraer chez KLM Cityhopper pour des performances économiques et...

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    ... émissions gazeuses et sonores. Rapport annuel 2014 d'Air France-KLM réalisé par la Direction de la Communication d'Air France-KLM Conception et réalisation : Crédits photo : Photothèque Air France-KLM : fauteuil La Première Air France © MUDLER Martien@Walter Schupfer Management ; Fondation...

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    NOS MARQUES 2014 Air France KLM Royal Dutch Airlines Transavia HOP! Air France Industries KLM Engineering & Maintenance Air France-KLM Martinair Cargo Servair Air France-KLM, un leader mondial de l'aérien aux racines européennes. Notre mission : rapprocher les Européens, accueillir le monde en ...

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    ... de haute qualité. Cette promesse de voyage à la française que les clients d'Air France savent apprécier partout dans le monde est portée par la signature : France is in the Air. Air France France is in the Air 1 HUB À PARIS-CHARLES DE GAULLE 179 DESTINATIONS (1) DANS 80 PAYS EN 2015 344...

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    ... Première et Business bénéficient de l'accès à plus de 500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré. En 2014, à l'occasion des World Airline Awards organisés par Skytrax, le salon La Première de Paris-Charles de...

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    ... ère et investit désormais dans une flotte plus moderne, durable et économe en carburant. BLUEY, DE NOUVEAUX SERVICES POUR LES ENFANTS Depuis décembre 2014, KLM Royal Dutch Airlines propose une nouvelle gamme de services sur mesure spécialement dédiés aux petits voyageurs. Conçue pour les...

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    ...Fondé le 7 octobre 1919 à La Haye aux Pays-Bas, KLM Royal Dutch Airlines a célébré en 2014 ses 95 ans, faisant d'elle la compagnie aérienne la plus ancienne du monde opérant avec son nom .... En 2019, la compagnie fêtera ses 100 ans. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Nos marques klm.com

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    Transavia It's a pleasure! Transavia n'en finit pas de grandir grâce à ses vols low cost effectués au départ de la France et des Pays-Bas vers l'Europe et l'ensemble du bassin méditerranéen. La compagnie réaffirme ses objectifs de croissance : devenir la compagnie low cost préférée ...

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    ... créés dans l'entreprise. (1) Offre mesurée en Siège Kilomètre Offert (SKO) et comparée à la saison été 2014 (hors impact de la grève des pilotes d'Air France de septembre 2014). DE NOUVEAUX BOEING POUR SOUTENIR LA CROISSANCE DE LA MARQUE En 2015, Transavia a commandé 20 Boeing B737-800...

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    ... de s'imposer comme la référence sur le réseau domestique français, le plus important d'Europe. UNE ACTIVITÉ REGROUPÉE Depuis le 29 mars 2015, HOP! Air France a unifié, sous une seule bannière et une offre commerciale unique et cohérente, la totalité du réseau de ses lignes au départ de...

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    ... EXPERTISE RECONNUE DANS LE TRANSPORT À TEMPÉRATURE CONTRÃ"LÉE Air France-KLM Martinair Cargo propose des solutions de transport de marchandises sensibles aux variations de températures, telles que les produits pharmaceutiques. En 2014, le Groupe a ainsi signé à Amsterdam un partenariat avec...

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    Air France Industries KLM Engineering & Maintenance Adaptive MRO solutions 2 RÉCOMPENSES « MRO OF THE YEAR » EN 2015 PAR LES MAGAZINES AIRLINE ECONOMICS ET AVIATION WEEK 1 500 AVIONS APPARTENANT À 150 COMPAGNIES DOMESTIQUES OU INTERNATIONALES SUPPORTÉS EN 2014

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    ...ordre de 1,2 milliard d'euros. Sa mission est d'assurer un support compétitif aux flottes d'Air France et de KLM Royal Dutch Airlines, tout en étant un acteur de premier plan sur ...ée dans le négoce de pièces de réacteur. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Nos marques www.afiklmem.com

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    ...rienne. Les chefs étoilés signant des plats en cabines Business et La Première d'Air France participent également à ces rencontres en plein ciel, accompagnés par les chefs Servair. En 2014, les clients d'Air France ont ainsi pu échanger avec Michel Roth, Régis Marcon et Anne-Sophie Pic. 1RE...

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    NOS DESTINATIONS 2014 © Malika Favre

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    Découvrez le monde Air France - KLM Rov Reykjavik-Keflavik Trondheim Alesund Oslo Bergen Stoc Stavanger Sandefjord ... Punta Cana Port-au-Prince Saint-Martin Saint-Domingue Pointe-à -Pitre Fort-de-France Curaçao Aruba Bonaire Panama City Caracas Bogota Cali Quito Guayaquil Paramaribo Cayenne ...

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    ... Wuhan Shanghai Fukuoka Hangzhou Xiamen Taipei Destination opérée en propre par Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Transavia ou HOP! en 2015 Hubs d'Air France-KLM Les nouvelles destinations Air France Les nouvelles destinations KLM Royal Dutch Airlines Les nouvelles destinations Transavia...

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    hubs mondiaux à Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol 2 52 87 ,4 millions de passagers transportés en 2014 20 25 180 12 3 destinations 24 316 destinations dans 115 pays Air France-KLM est le 1er Groupe en termes de trafic intercontinental au départ de l'Europe 1 er membre de ...

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    NOTRE GOUVERNANCE 2014

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    ... Cargo par intérim, Air France-KLM j. Wim Kooijman Directeur général adjoint Ressources humaines, Air France-KLM d. Alain Bassil Directeur général délégué Opérations d'Air France f. b. Frédéric Gagey Président-directeur général d'Air France Patrick Alexandre Directeur général...

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    ...arrêté ministériel. Président-directeur général d'Affine Christian Magne Cadre Air France Isabelle Bouillot Présidente de China Equity Links Isabelle Parize Présidente du... Commandant de bord sur Boeing 747-400 g. k. e. o. j. AIR FRANCE-KLM - Rapport annuel 2014 - Notre gouvernance

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    ...ées au sein des principales implantations du Groupe. En 2014, les actionnaires ont ainsi pu découvrir le hub de Paris-Charles de Gaulle ou encore le BEPN (Bâtiment d'entraînement des personnels Air France-KLM publie régulièrement ACTION'air, la lettre dédiée aux actionnaires individuels, pr...

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    ...25 421 Passif et capitaux propres En millions d'euros Capital Primes d'émission et de fusion Actions d'autocontrôle Réserves et résultat 31/12/2014 300 2 971 (86) (3 856) (propriétaires de la société mère) 31/12/2013 (1) 300 2 971 (85) (941) Capitaux propres Capitaux propres Provisions et...

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    ...financiers Résultat de change non réalisé Résultat des sociétés mises en équivalence Impôts différés Perte de valeur Autres éléments non monétaires 31/12/2014 (185) (4) 1 725 68 (19) (184) 73 122 39 172 113 (1 041) 31/12/2013 (1) (1 696) (122) 1 735 28 12 (6) (61) (114) 211 916 79 127...