Avianca 2007 Annual Report Download - page 14

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5.4. Procesos internos – excelencia operacional
Además del gran impulso dado a la estandarización de procesos con miras a garantizar una
operación confiable, puntual y eficiente, la Compañía concentró gran parte de sus esfuerzos
en las acciones previas necesarias para la incorporación de las flotas Airbus y Boeing, que
tendrá lugar entre 2008 y 2012.
Entre los logros en este frente se cuentan:
 La recertificacion del área de Ingeniería y Mantenimiento como estación reparadora
bajo las normas ISO 9001:200, FAR 145 y EASA 145, de Estados Unidos y Europa
respectivamente.
 El aval de la Aeronáutica Civil de Colombia -sustentada en el cumplimiento de los
estándares emitidos por la Organización de Aviación Civil Internacional, OACI, y de la
norma FAR 147- como “Centro de Instrucción Aeronáutica”, que convirtió a Avianca
en la primera y única aerolínea en América Latina certificada para impartir instrucción
especializada a técnicos propios y de otras líneas aéreas nacionales y extranjeras,
para la reparación de aeronaves y motores.
 El reconocimiento de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, con la
recertificación en materia de seguridad y calidad, a través del Registro IOSA. Este
certificado da cuenta del cumplimiento de las políticas y requerimientos establecidos
a nivel mundial para los procesos de gestión y organización, seguridad operacional,
sistema de documentación, manejo de registros, aseguramiento de la calidad,
comunicaciones internas, manejo del riesgo, planeación operacional, vigilancia de
contratistas, plan de acción de emergencias, operaciones de vuelo, ingeniería y
mantenimiento, cabina de pasajeros, carga, asistencia en tierra, despacho y control
de aeronaves, así como de seguridad corporativa en general.
 La recertificación, por parte de Bureau Veritas Quality Internacional, de los procesos
de ingeniería y mantenimiento técnico, gracias al cumplimiento de los estándares de
calidad estipulados por la norma ISO 9001:2000. Esta certificación que ostenta
Avianca desde 2001, le permite realizar actividades de ingeniería y mantenimiento
aeronáutico de alta precisión a su flota de aeronaves, así como a equipos de vuelo de
otras líneas aéreas a las que la Aerolínea colombiana presta asistencia de
mantenimiento en línea, servicio técnico mayor y de talleres.
 La implementación de procesos especializados para el manejo de conductas seguras
en rampa y la reducción de situaciones de riesgo en plataforma.
 La incorporación exitosa a la operación de un Boeing 757.
 La preparación y adecuación de las áreas para la reparación de los trolleys para el
servicio a bordo.
Preparación para la incorporación de la nueva Flota
Como parte del proceso de modernización de la flota de aeronaves, Avianca anunció en
marzo de 2007 la compra al fabricante estadounidense Boeing, de una decena de modernos
aviones B-787 Dreamliner y derechos de adquisición sobre 10 aeronaves del mismo tipo,