Avianca 2007 Annual Report Download - page 12

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permitieron concretar mejoras en productividad y ocupación de vuelos, generando un
crecimiento de los ingresos en general. Entre las principales acciones se encuentran:
 El incremento de un 10% en la oferta global de sillas y del 17% en el tráfico.
 La estandarización del proceso de ventas en los 12 países con operación comercial
regular, bajo el esquema de segmentación y territorialización de cada mercado.
 La adición de frecuencias regulares en rutas estratégicas como en efecto lo fueron: la
cuarta frecuencia semanal en la ruta Bogotá – Los Ángeles, y el cuarto enlace
semanal Bogotá – Santiago, así como la operación de dos vuelos diarios en la ruta
Bogotá – Lima – Bogotá.
 La ampliación de la cobertura nacional a través del acuerdo comercial establecido
con la aerolínea estatal Satena, así como la apertura de la ruta Bogotá – Popayán.
 La implementación de ventas telefónicas en España y Brasil, y de las ventas por
Internet en general.
 El fortalecimiento de los productos para empresas y personas, que redundó en la
firma de contratos con nuevas cuentas y significó un incremento del 48,78% en los
ingresos por este concepto. Además del cumplimiento de las metas del programa de
viajero frecuente AviancaPlus que sobrepasó los objetivos tanto de activos por mes
como de recompra, aportando 37,9% de los ingresos totales de la Compañía.
 La consolidación de una mejor oferta para el segmento turístico, que redundó en un
crecimiento del 39% en los ingresos y del 37% en el número de viajeros.
 El desarrollo de estrategias promocionales como “Las Sorpresas Vuelan con Avianca”
-en la temporada baja del primer semestre- y “En Avianca queremos que todos
vuelen” -en la baja del segundo semestre-, que jalonaron la demanda en general.
5.3. Clientes – lealtad de los clientes y la comunidad
Con el fin de continuar avanzando en el posicionamiento del servicio Avianca en mercados y
clientes, la Compañía adelantó acciones puntuales en materia de calidad de la atención y
facilidades de viaje, así:
En servicio
 Se dio continuidad al programa de reconocimiento „Volar y Servir‟, logrando un
incremento de casi el 100% en el número de cupones entregados por los viajeros
destacando la labor excelente de 891 colaboradores.
 Se optimizó a través de un nuevo software, el proceso de respuesta a los viajeros,
ganado así en eficiencia en y oportunidad en nuestros contactos con los clientes.
 Se consolidó la atención vía call center, registrándose un incremento del 53% en las
ventas por este canal respecto a 2006.