Air France 2012 Annual Report Download - page 17

DOSSIER
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RAPPORT ANNUEL
2012
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D’autre part, Air France et KLM veulent
renforcer leurs services à l’attention des
clients haute contribution.
À travers la restauration proposée à bord,
l’espace en cabine ou les innovations
développées tout au long du parcours, tout
contribue à offrir toujours plus de confort et
de raffine ment, au sol comme en vol.
Air France a ainsi pour ambition de
positionner ses cabines long-courrier
La Première et Business au meilleur niveau
mondial en travaillant sur toutes les
composantes de l’offre. Ceci se traduira
par une relation plus attentionnée et
personnalisée, des prestations améliorées
et des investissements dans de nouvelles
cabines sur les Boeing 777 et Airbus A380
à partir de 2014. Cette ambition sera
également dé clinée en classe Economy,
constituant le réservoir de croissance de
la Compagnie, notamment par de nouveaux
systèmes de distraction à bord. En mars
2013, KLM a également présenté son
nouveau siège Business, totalement plat.
Il sera déployé à bord de la flotte à partir de
juillet 2013.
Autre atout que le Groupe met en valeur
pour alimenter ses échanges avec ses
clients : le programme de fidélisation Flying
Blue. Fort de ses 21 millions de mem bres,
réunissant plus de 30 partenaires aériens
(dont les membres SkyTeam) et plus de
100 partenaires non aériens, Flying Blue est
un programme de fidélité d’autant plus
attractif qu’il est le plus puissant d’Europe.
Afin de mieux répondre aux attentes des
clients, le site Internet du programme de
fidélité Flying Blue, re nommé flyingblue.com,
a été entièrement rénové, afin d’améliorer
l’information et les e-services proposés aux
clients Flying Blue et de faciliter l’accueil
de nouveaux membres. /
Être compétitif
aujour d’hui signifie plus
que jamais être à l’écoute
des clients.
C’est ce que renforcent Air France et KLM
en développant des produits et services
destinés à répondre aux nouvelles habi-
tudes des voyageurs. Deux principes
guident cette démarche : offrir plus de choix
et de personnalisation à tous les clients tout
en s’inscrivant dans une dy namique de
montée en gamme pour se positionner au
meilleur niveau.
AIR FRANCE ET KLM ONT CONÇU
DES OFFRES POUR PERMETTRE
AUX PASSAGERS DE TROUVER L’OFFRE
LA PLUS ADAPTÉE À LEURS BESOINS
D’une part, les deux compagnies s’adaptent
à de nouvelles manières de consommer.
Désormais, les clients compa rent de plus
en plus facilement les offres, grâce à Internet
et aux technologies mo biles, et cherchent
à trouver l’offre qui leur correspond parfaite-
ment. L’achat de pro duits “à la carte” ressort
comme une tendance de fond dans l’évolu-
tion des habitudes de consommation. Pour
répon dre à ces besoins, Air France et KLM
ont toutes deux lancé des offres conçues
pour s’adapter aux besoins des passagers.
Par exem ple, les clients empruntant des
vols moyen-courriers peuvent désormais
voyager à des tarifs plus bas, grâce à une
offre simplifiée, sans bagage enregistré
notamment.
S’adapter
aux nouvelles
habitudes
de voyage
HAUT.
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AIR FRANCE,
À PARIS-CHARLES
DE GAULLE.
BAS.
À BORD DE
LA PREMIÈRE
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