Avianca 2010 Annual Report Download - page 13

15 Informe Anual 2010
- Facilidades de viaje
Se trabajó en la consolidación del call center, servicio que hoy ofrece confirmación en línea, reservaciones
para recomendados y mascotas, emisión simultánea de cerca del 80% de los tiquetes y habilitación del
pago de boletos a través de tarjetas de crédito. Al cierre de 2010 el call center cubre todos los países
donde opera la Aerolínea, con atención 24 horas al día siete días a la semana.
Una de las más innovaciones de mayor impacto y aceptación por parte de los viajeros, fue el servicio de
preasignación de silla, disponible para todos los usuarios desde el momento de la reserva en vuelos
nacionales e internacionales.
En 2010 la Compañía continuó con la implementación de las soluciones tecnológicas de la plataforma
Altea Suite de Amadeus, gracias a la cual los procesos del ciclo de atención a viajeros funcionan de
manera más coordinada y consistente, ágil y sencilla.
Las innovaciones tecnológicas en Avianca.com y la seguridad de la transaccionalidad en la página fueron
elementos clave para el incremento del 82,0% de los ingresos por ventas a través de este canal y del
120,0% en número de pasajeros.
- Aeropuertos
Además de las inversiones en infraestructura y equipos de tierra necesarios para soportar de manera
eficiente la operación de las modernas aeronaves incorporadas a la flota, durante 2010 se reforzaron y
ampliaron los procesos aeroportuarios, a saber:
Conectividad: ampliamos el servicio gate to gate, que permite el paso directo de la puerta de llegada a la
sala de embarque para conexiones en Bogotá con origen y destino internacional. Este servicio está a
disposición de viajeros provenientes de Miami, Nueva York, Fort Lauderdale y Washington, Madrid,
Barcelona, Santiago de Chile, Lima, Sao Paulo, Madrid y Barcelona.
Autochequeo: sumamos seis nuevos kioskos en Colombia y el primero en el exterior, ubicado en el
aeropuerto Internacional de Miami.
Salas VIP: inauguramos una nueva Sala VIP para viajeros de vuelos nacionales en el aeropuerto José
María Córdova que atiende la operación aérea de Medellín. Con dicha sala Avianca completa 12 Salas
VIP propias en terminales dentro de Colombia y 17 al servicio de los viajeros en aeropuertos del exterior.
- Servicio a bordo
Las inversiones adelantadas desde 2008 en la renovación de la flota han incluido el desarrollo de
productos para el entretenimiento de los viajeros.
De manera permanente los viajeros disfrutan de una variada e innovadora programación exclusiva a bordo
de los vuelos Avianca, la cual es emitida en pantallas generales en la flota Boeing y en individuales en los
equipos Airbus.
De este modo, en el marco de la 31 conferencia anual de World Airline Entertainment Association -WAEA-
que otorga los de los Passenger Choice Awards™, Avianca fue reconocida entre las mejores del mundo
en las categorías “Mejor Sistema de Entretenimiento a bordo” y “Mejor Experiencia de Vuelo”.