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Informe Anual 2010 3
Informe de la Junta Directiva, el Presidente y demás administradores a la Asamblea General
Ordinaria de Accionistas.
Informe de Gestión 2010
Señores Accionistas:
La Junta Directiva, el Presidente y demás administradores de la Aerolínea, nos permitimos presentar el
informe sobre las actividades adelantadas durante el año 2010 y los resultados obtenidos por Avianca en
los diferentes frentes de su actividad.
1. La Industria Aérea Mundial
El 2010 fue un año de recuperación para la aviación mundial, al punto que la industria alcanzó utilidades
netas por el orden de los USD15.1 billones. Un logro ostensible frente a las pérdidas de USD51 billones
registradas entre los años 2001 y 2009.
Esta tendencia fue promovida principalmente por el aumento en el factor de ocupación, tanto en pasajeros
como en carga, y por las estrategias implementadas por los grandes operadores con miras a lograr
sinergias, fortalecer su estructura e incrementar su presencia en distintos mercados.
Tal fue el caso de alianzas y fusiones, como las de United y Continental, Delta y Northwest, y British e
Iberia. Los modelos adoptados por estas uniones se tradujeron rápidamente en importantes beneficios
tanto para las aerolíneas, en cuanto a reducción de costos, crecimiento de la red vía conexiones e
incremento de las ventas; como para los viajeros, quienes vieron favorecido su acceso a nuevos y
mejores servicios. Adicionalmente, los efectos de esta globalización impactaron positivamente los
mercados de valores que registraron una variación promedio del 28,0% en la cotización de las acciones
de las líneas aéreas.
No obstante el ritmo favorable de la industria, las severas condiciones climatológicas imperantes en
prácticamente todo el globo durante los últimos meses del año, afectaron los resultados, especialmente
en Europa y América del Norte. Se estima que la meteorología adversa recortó un 1,0% la demanda de
tráfico total en diciembre de 2010, ubicándose 4,9% por debajo del mismo mes de 2009 y 8,2% menos
que en noviembre de 2010.
De acuerdo con reportes de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en
inglés) la demanda del tráfico aéreo internacional registró en 2010 un incremento del 8,2%, mientras que
el aumento de la capacidad fue del 4,4%. Europa presentó el menor crecimiento en el tráfico con un 5,1%,
seguida por América del Norte, con un 7,4%; Latinoamérica, con un 8,2%; la región del Pacífico asiático,
con un 9,0%; y África, con 12,9%. El nivel de ocupación medio fue del 78,4%, lo que supone una mejora
2,7 puntos porcentuales con respecto a 2009.
En 2010, el tema ambiental se convirtió, junto con el de la seguridad, en prioridad para la aviación a nivel
internacional. El sector viene trabajando en la definición de políticas y mejoras que permitan reducir las
emisiones de CO2 de la industria, asunto que durante la Asamblea de la Organización de Aviación Civil
Internacional OACI entró a formar parte de la agenda de la Organización.

Table of contents

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    ... el año 2010 y los resultados obtenidos por Avianca en los diferentes frentes de su actividad. 1. La Industria Aérea Mundial El 2010 fue un...total en diciembre de 2010, ubicándose 4,9% por debajo del mismo mes de 2009 y 8,2% menos que en noviembre de 2010. De acuerdo con reportes de la Asociación...

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    ...,0% de todos los vuelos: Aeroméxico, Copa, Gol, LAN - TAM, y Avianca - TACA. 2. La Economía Colombiana Aún con los efectos de la crisis económica mundial ...balanza comercial, la tasa de interés bancaria se mantuvo de 2009 al 2010 con un 3,5%, y la de desempleo no presentó mayor recuperación al...

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    ...de una mayor apertura para el acceso a los mercados internacionales, Avianca acompañó al Gobierno Nacional en las negociaciones con Estados Unidos. ...país se prorrogó en su vigencia transitoria hasta el 31 de diciembre de 2010. El interés de otras compañías aéreas por el mercado colombiano fue...

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    ...reo y de aeropuerto para el momento de inicio de las operaciones solicitadas. Esta circunstancia marcó toda la operación durante el año 2010, afectando de manera fehaciente el cumplimiento en los itinerarios de vuelo. En adición, cualquier evento meteorológico o extraordinario afecta la operaci...

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    ... las ventas por internet, sin que al final del año se hubiera expedido reglamentación alguna sobre el particular. 4. La estrategia Avianca y TACA En 2010 Avianca y TACA dieron marcha al plan estratégico planteado con la unión oficializada en los primeros meses del año. Teniendo claro que se...

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    ... conjunta mediante operaciones directas y a través de enlaces eficientes entre los Centros de Conexiones propios. - Centros de Conexiones En el transcurso de 2010 se logró la coordinación para la conectividad de vuelos desde y hacia ciudades secundarias con menor tráfico a través de los Centros...

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    ...cubiertos por Delta Airlines, United Airlines, US Airways, Air Canada, Aerosur, Cubana, OceanAir, Lufthansa e Iberia. Al finalizar el año 2010, Avianca y TACA contaban con 10 acuerdos de código compartido, más de 120 convenios interlínea y contratos de reciprocidad de viajero frecuente con siete...

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    ... destinos y vuelos enlazados a través de los centros de conexiones de Avianca y TACA en Bogotá, San Salvador, San José y Lima. United Airlines, ... un servicio excepcional a cada viajero en cada mercado, a lo largo de 2010 se trabajó en la homologación de los procesos de soporte y atención. ...

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    ..., durante el primer semestre de 2010 se implementó una operación encaminada a maximizar la capacidad de las aeronaves de carga y utilizar el espacio disponible en los equipos de pasajeros. Durante el segundo semestre, en el marco de la unión de Avianca y TACA, se dio marcha a la redefinici...

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    ... y de TACA. LifeMiles fue presentado al mercado en febrero de 2011 y entró en vigencia el pasado 1 de marzo. 5. Resultados y perspectivas La implementación de la estrategia 2005 - 2010, ha permitido afianzar el posicionamiento de la marca Avianca y avanzar hacia la globalización de la Compa...

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    .... En suma, la participación de mercado domestico e internacional en Colombia para Avianca y TACA es 65,0%, mientras que en Latinoamérica el porcentaje de participación se acerca al 50,0%. - Mercado nacional Durante 2010 el número de pasajeros movilizados en rutas domésticas (origen-destino) fue...

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    ... impacto de 14,1 puntos y un total de 50,3% de participación. Bogotá - San Salvador: enlace operado desde agosto de 2010, para el abastecimiento recíproco de estos hubs de Avianca y TACA, respectivamente. En la ruta ya se cuenta con una participación de mercado del 59,3%. * Cifras Origen-Destino...

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    ...ón del pago de boletos a través de tarjetas de crédito. Al cierre de 2010 el call center cubre todos los países donde opera la Aerolínea, con atención... Association -WAEAque otorga los de los Passenger Choice Awards™, Avianca fue reconocida entre las mejores del mundo en las categorí...

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    ... pantallas individuales. Al cierre de este Informe, Avianca y TACA sumaban 62 equipos Airbus en operación, a los que se sumarán 73 aviones de la misma casa fabricante de aquí al 2014. En desarrollo de dicho proceso de homologación de flota, al finalizar 2010 se adquirió a través de un contrato...

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    ... personal" de TACA, para crear así una única cultura que soporte la ejecución de la estrategia de diferenciación del servicio. 6. Avianca responsable En cumplimiento del Plan de Responsabilidad Social y Sostenibilidad que acompaña la gestión comercial y operacional de la Aerolínea, en 2010 se...

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    ...y colaboradores de todas las áreas y países donde operan Avianca y TACA se unieron en una campaña de solidaridad para contribuir en la...emocional, social y física a las víctimas. Dimensión ambiental Durante el año 2010, la Aerolínea continúo con la ejecución de estrategias dirigidas a la ...

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    ... a que se refiere el Código de Comercio estuvieron a disposición de los Señores Accionistas durante el término legal. Barranquilla, marzo de 2011. 19 Informe Anual 2010

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