Avianca 2008 Annual Report Download - page 15

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Certificación Integral de la Compañía bajo la norma ISO 9001:2000
En diciembre y gracias al cumplimiento de los estándares de calidad estipulados por la
norma ISO 9001:2000, Avianca obtuvo por primera vez la certificación integral a todos los
procesos que comprenden la gestión de seguridad, ingeniería y mantenimiento,
operaciones aeroportuarias, talento humano, informática y tecnología, servicios de apoyo
interno y aprovisionamiento, gestión jurídica, comercial, de servicio al cliente, de
comunicaciones e imagen corporativa.
Certificación especializada FAA-DOT:
El Departamento de Transporte de Estados Unidos, DOT, –adscrito a la Agencia Federal
de Aviación, FAA– recertificó los procesos adoptados por Avianca para el manejo de
cilindros con fluidos de alta presión en aeronaves. La acreditación incluye la validación de
las competencias del personal de talleres de hidrostática, así como de las instalaciones,
herramientas, documentación y materiales disponibles para este proceso.
Registro Mundial de Seguridad en Tierra, ISAGO:
Tras un exigente proceso de evaluación de 486 estándares y prácticas de gestión, la
Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, otorgó a Avianca el Registro ISAGO
(IATA Safety Audit for Ground Operations), que acredita la excelencia en las operaciones
en tierra. Es estas se incluyen las tareas relacionadas con la atención y el embarque de
pasajeros, manejo de carga y equipajes, así como la asistencia y manejo de aeronaves en
general. De esta manera Avianca se constituyó en la primera aerolínea en el mundo en
recibir el prestigioso reconocimiento, dando así cuenta de la calidad que acompaña cada
una de las actividades adelantadas por sus colaboradores, con el fin de brindar un servicio
del más alto nivel.
Esta acreditación se suma al Registro Mundial de Seguridad Aérea, IOSA, otorgado por
IATA y que la Compañía obtuvo por primera vez hace tres años.
Seguridad – nuestro prerrequisito
En coherencia con el objetivo permanente de velar por la Seguridad en todos los ámbitos
de su actividad, la Compañía adelantó rigurosos procesos para el control y la minimización
de eventualidades e incidentes. Como resultado de los esfuerzos en este sentido, la
Compañía no registró eventos mayores y/o fatalidades en este período.
En lo relacionado con la seguridad corporativa, la Compañía mantuvo los vínculos de
cooperación establecidos con autoridades colombianas y extranjeras a cargo del control
del tráfico de drogas, explosivos, armas y sustancias ilegales. En forma paralela y con el fin
de mejorar la eficiencia en la operación doméstica de seguridad, se adelantó el proyecto
denominado “Optimización operativa de la división de Conformidad Regulatoria de
Controles”.
5.5. Aprendizaje y desarrollo – lealtad y compromiso de los colaboradores
En 2008 la Compañía continuo con el desarrollo de programas encaminados a la
consolidación de una cultura de alto desempeño. De este modo extendió a todas las áreas
de la organización las prácticas puestas en marcha con este propósito.
De este modo, los cursos de inducción, reinducción, recurrentes de pasajes, aeropuertos,
asistencia en tierra y equipajes, han sido puestos a disposición a través de la herramienta
web „Avancemos‟, permitiendo la actualización permanente de los Colaboradores.