Avianca 2008 Annual Report Download - page 12
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Así, en todas las áreas se hicieron grandes esfuerzos para incrementar la productividad y
contrarrestar los altos costos de insumos clave. Entre las acciones adelantadas se
destacan:
- La optimización del abastecimiento y uso de combustible, que constituye el
concepto de mayor impacto en los costos de operación.
- La renegociación de contratos relacionados con componentes de flota, devolución
de aeronaves, servicios call center en las líneas 800 y de Norte América.
- La creación de nuevas alternativas de distribución y una mayor presencia y
cobertura a través de las opciones ya existentes.
- La estandarización de procesos relacionados con compensación a clientes, cobro
por excesos de equipaje, penalidades y ventas duty free, y
- La eliminación de redundancias, a través de la unificación de procesos en el marco
del plan de gestión integral de la calidad.
5.2. Mercados – posicionamiento en el mercado
Con el fin de mantener e incrementar su posicionamiento en los mercados, la Compañía
diseñó y ejecutó estrategias puntuales encaminadas a mejorar la ocupación de los vuelos.
Entre las principales acciones se encuentran:
La incursión en nuevas rutas, el aumento de frecuencias de vuelo a destinos clave
y el incremento general de la capacidad desde y hacia destinos de alta demanda
permanente.
El fortalecimiento de los servicios de call center, buscando brindar un soporte
efectivo a la oferta Avianca alrededor del mundo.
La implementación de estrategias de lealtad para empresas y personas, que
permitió la extensión del programa Preferencia Corporativo al mercado ecuatoriano,
la depuración de contratos con organizaciones y la consolidación de una mejor y
más rentable base de datos de viajeros frecuentes.
La estratificación de la oferta turística, con una opción para el segmento masivo y
otra para el de lujo.
El incremento de las facilidades de acceso a los servicios en varios mercados,
mediante la apertura de nuevas oficinas directas en ciudades como Bogotá,
Barrancabermeja, Dosquebradas, Cúcuta y Manizales, y
El desarrollo de estrategias promocionales por rutas y temporadas.
5.3. Clientes – lealtad de los clientes y la comunidad
En 2008, la Compañía buscó mantener e incrementar la satisfacción de sus clientes a
través de la consolidación de los proyectos de mejoramiento de la atención ya