Avianca 2008 Annual Report Download - page 13

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emprendidos, así como de la puesta en marcha de nuevas facilidades de viaje y de acceso
a los servicios de la Aerolínea:
El mejoramiento continúo de la atención: Nuestro mayor compromiso
 Se editó por segunda vez el Manual de Compromisos con el Viajero, en el que yendo
más allá de las leyes vigentes en materia de protección a los usuarios de transporte
aéreo, se consignan los valores agregados del Servicio Avianca.
 Se avanzó en la estandarización de los procesos del Servicio Avianca en las Salas VIP
exclusivas de la Aerolínea en aeropuertos de Colombia, así como en los puntos de
venta situados en los terminales aéreos.
 Se implementó un innovador y revolucionario sistema de entretenimiento a bordo de la
flota Airbus, el cual, mediante pantallas individuales pone a disposición de los viajeros
múltiples alternativas de video, cine, música y juegos. Adicionalmente, en Clase
Ejecutiva, el sistema ofrece opciones para trabajar en ambiente office.
 Se dio marcha a una nueva era del Servicio Avianca en Clase Ejecutiva. Se trata de la
configuración de un producto superior, inicialmente a disposición en equipos Airbus
A330-200, signado por un ambiente de exclusividad y un sinfín de detalles pensados
para brindarle al viajero una atención profesional, en la que priman el confort, la
distinción y un trato cálido y personalizado.
 Se dio continuidad al programa para promover la excelencia en la atención: „Volar y
Servir‟. Un esquema de reconocimiento a Colaboradores que se distinguen por ofrecer
una atención integral, cálida, oportuna y eficiente. Se continuo, asimismo, con el
desarrollo del Seminario-Taller „Plácido‟ dirigido a viajeros frecuentes y clientes de
cuentas corporativas que tienen miedo a volar. Ambos programas contaron con una
amplia acogida por parte de los viajeros, que cada vez participan en forma más activa
en la construcción de la cultura de servicio Avianca.
 Se abrieron las tiendas corporativas ´Avianca Store´; con una oferta de productos
marca Avianca a disposición de los viajeros y del público en general.
Facilidades de viaje, innovaciones y acceso a los servicios
 Se expandió el número de módulos de auto chequeo para viajeros con y sin
equipaje en el Terminal Puente Aéreo, en Bogotá, y en los aeropuertos de Cali,
Rionegro, Barranquilla, Cartagena y Pereira. El servicio permitió un incremento del
207% en el número de usuarios de este sistema.
 Se agilizó el abordaje mediante la implementación del quick board (abordaje ágil),
un software especializado que lee y verifica los datos del viajero sobre un código de
barras y en un único paso.
 Se lanzó el ´Bono Regalo´, una tarjeta de marca compartida Avianca-Visa emitida
por diferentes valores y que permite adquirir tiquetes aéreos, planes vacacionales
Avianca Tours, artículos en las tiendas Avianca Store y millas AviancaPlus, entre
otros.