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Table of contents

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    Informe Anual 2008 Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca 2

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    Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca JUNTA DIRECTIVA Principales Germán Efromovich Alexander Bialer Isaac Yanovich Farbaiarz Luisa Fernanda Lafaurie Álvaro Jaramillo Buitrago Suplentes José Efromovich Raul Adalberto de Campos Juan Guillermo ...

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    Misión Volamos para ganar tu lealtad Visión 2010 Ser Aerolínea Líder en América Latina Objetivos Corporativos Seguridad Cumplimiento Agilidad Calidez Compromiso Innovación Política de Calidad Brindamos un servicio de calidad - seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo - a trav...

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    ...ínea, nos permitimos presentar el informe sobre las actividades adelantadas durante el año 2008 y los resultados obtenidos por Avianca en los diferentes frentes de su actividad. 1. La Economía Colombiana en el 2008 El año 2008 fue un período marcado por la inestabilidad de la mayoría de los...

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    ... aérea internacional En el contexto de liberación de cielos y de aspectos aerocomerciales que se mantiene en el país, en general, Avianca acompañó al Gobierno Nacional en las negociaciones pertinentes con Curazao, encaminadas a preservar los intereses del sector aéreo colombiano, mantener el...

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    ... aeroportuaria Aeropuerto Internacional Eldorado de Bogotá En desarrollo de los planes que enmarcan la modernización y expansión de este terminal, en 2008 entró en funcionamiento el sistema CUTE que dinamiza los procesos de atención a los viajeros por parte de todas las aerolíneas...

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    ... líneas aéreas que conectan a Colombia con el exterior y viceversa transportaron 5‟274.481 en 2008, frente a 4‟954.920 viajeros movilizados en 2007, lo que representa un incremento del 6,4%. Avianca movilizó en sus rutas internacionales 2‟027.311 personas, un 1% menos que las movilizadas en...

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    ...Barcelona, que pasó de dos a cuatro frecuencias de vuelo por semana. En 2008, Avianca amplió la alianza de código compartido con Iberia, a la cual sumó...Delta, Air Canada, Mexicana, Varig, Lan, Aerolíneas Argentinas, Grupo Taca y la carguera DHL. La calidad de sus servicios tanto de entrenamiento...

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    ...la operación de los negocios de mensajería especializada y carga nacional. 4. Resultados Financieros 4.1. Resultados Económicos de la Operación En 2008, Avianca registró ingresos operacionales por COP2‟865.377 millones, equivalente a un crecimiento del 10,76% en ingresos operacionales, frente...

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    ...promedio obtenida en 2007 y 2,2% por encima de lo presupuestado para el período. 5. Logros y Perspectivas En 2008 se continúo desarrollando la estrategia de posicionamiento del servicio Avianca en la región. En el marco de la gestión operacional, comercial y de desarrollo de nuevos productos, la...

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    ...de call center, buscando brindar un soporte efectivo a la oferta Avianca alrededor del mundo. La implementación de estrategias de lealtad para ...ï,· ï,· ï,· 5.3. Clientes - lealtad de los clientes y la comunidad En 2008, la Compañía buscó mantener e incrementar la satisfacción de sus clientes a...

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    ...y juegos. Adicionalmente, en Clase Ejecutiva, el sistema ofrece opciones para trabajar en ambiente office. Se dio marcha a una nueva era del Servicio Avianca en Clase Ejecutiva. Se trata de la configuración de un producto superior, inicialmente a disposición en equipos Airbus A330-200, signado por...

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    Satisfacción de clientes La consolidación de la oferta Avianca y el mejoramiento del servicio en los diversos puntos...eficiente, mayor rendimiento y menor consumo de combustible. Los dos Airbus A330-200 recibidos en 2008 -de un total de 10 de este tipo ordenados por la Compañía al consorcio ...

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    ... así como la asistencia y manejo de aeronaves en general. De esta manera Avianca se constituyó en la primera aerolínea en el mundo en recibir el prestigioso ... y desarrollo - lealtad y compromiso de los colaboradores En 2008 la Compañía continuo con el desarrollo de programas encaminados a...

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    ... los resultados obtenidos con las mediciones nacionales "Great Place to Work" y Premio Colombiano a la Calidad. 6. Responsabilidad Social En 2008 Avianca replanteó su política de Responsabilidad Social, agrupando bajo programas específicos de carácter humanitario, educativo, cultural y ambiental...

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    ... emprendidos. Por supuesto, los clientes merecen un reconocimiento especial, por su preferencia y por decidir acompañarnos en la construcción de una nueva Avianca. Cada uno de sus aportes han sido y siguen siendo fuente e incentivo para avanzar en el cumplimiento de nuestra Misión de servicio. De...

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    Presidente Los miembros de la Junta Directiva acogen y hacen suyo el presente informe: Germán Efromovich Alexander Bialer Isaac Yanovich Farbaiarz Luisa Fernanda Lafaurie Álvaro Jaramillo Buitrago José Efromovich Raúl Adalberto de Campos Juan Guillermo Serna Valencia Nicolás Gamboa Morales ...