AutoZone 2002 Annual Report Download - page 13

• Aumento en ventas de 10.5% a $5.3 mil millones.
• Las Ganancias por acción subieron a $4.00.
• Hemos abierto 102 tiendas nuevas en los Estados Unidos y 18 en M
é xico.
• Como resultado, las acciones de AutoZone subieron 52%.
A Nuestros clientes, AutoZoners e Inversionistas:
unque estoy muy contento con el éxito excepcional del 2002,
estamos comprometidos a tener un futuro todavia más rentable.
Estamos operando en una industria excitante con un gran potencial de
desarrollo. El número de automóviles viejos en las calles está aumentando.
A
A
Los SUV, mini-vans y camionetas se están envejeciendo y
pasando a manos de nuestros clientes. Se estima que hay unos
$60 mil millones de dólares cada año en mantenimiento de
automóviles que no se realizan* y se estima que 25 millones de
automóviles están siendo manejados con la luz de “check-engine”
encendida. Abrir estas oportunidades tiene la capacidad de crecer
nuestra industria en forma muy significativa. Y estamos muy
ansiosos de capturar nuestra parte de ese crecimiento. No
estamos solo tratando de dejar atrás a la competencia, pero
también de mantener a AutoZone como el mejor comerciante.
Esto empieza con nuestro énfasis y dedicación a los
clientes. Entendemos y conocemos sobre vehículos, pero lo más
importante, es que entendemos al conductor. Nuestros clientes
necesitan soluciones- partes de calidad y valiosos consejos para
hacer un buen trabajo. Dentro de cada tienda de AutoZone hay
personal de ventas altamente entrenado y listos para ayudar en
la selección de partes. Tenemos verdaderos profesionales en
autopartes para contestar las preguntas más complicadas.
Combinando nuestro equipo de diagnóstico y la asistencia en
línea por medio de AutoZone.com, sabemos que tenemos
disponible el mejor sistema de soluciones.
Deseamos inspirar al conductor a mantener sus vehículos
en las mejores condiciones de seguridad posibles. Nuestros
anuncios llamativos comunican en Español y en Inglés la
importancia de la seguridad y confiabilidad del vehículo. Ser
dueño de un automóvil es una inversión importante. Un
mantenimiento apropiado puede preservar la vida y el valor de
un vehículo. Dentro de nuestras tiendas hay vibrantes
exhibidores de productos “Zones” que resaltan y fomentan el
mantenimiento. Estos contienen filtros, ceras, pulidores y
productos que mejoran la apariencia del vehículo, tal como
alfombras y cubre asientos. También tenemos productos que
personalizan el vehículo y mejoran la experiencia de manejo tal
como accesorios de teléfonos que le permiten hablar sin tener el
teléfono en la mano. Nuestra meta es hacer las tiendas de
AutoZone más excitantes y productivas que nunca.
También estamos en comunicación con los técnicos
comerciales. Nuestro sistema inovativo de envío “hub-and-
spoke” nos da la ventaja de tener un alcance nacional mientras
también proporciona surtido local. Nosotros lo vemos como
entregar en tiempo real soluciones de vehículos a nuestros
clientes comerciales.
Más allá de servirle a nuestros clientes, nos complace servirle
a nuestros accionistas. A través de nuestra organización nos
esforzamos en la importancia de tener un crecimiento rentable,
no solo crecer por crecer. Animamos a nuestros gerentes a buscar
nuevas ideas y escalas de eficiencia, para descubrir formas de
responder mejor a nuestros clientes y asociarnos mejor con
nuestros proveedores. Al mismo tiempo nos comprometemos a
actuar en una manera alta de estándares éticos y trabajar duro
para darle a nuestros accionistas ganancias a largo plazo.
Estoy muy orgulloso de formar parte del equipo de
AutoZone. Mi meta es que todos los AutoZoners los hagan
sentir orgullosos de ser parte de nuestra compañía a la vez que
capturamos el crecimiento futuro, incrementamos nuestras
ganancias y encaminándonos hacia un flujo de fondos mas
fuerte en el futuro. Estoy muy ansioso de darles noticias de
nuestro progreso.
Steve Odland
Presidente del Consejo Administrativo, Presidente y Director
General
Satisfacción del Cliente
Creando incansablemente la mejor Zona en soluciones de
vehículos!
October 22, 2002
*SOURCE: Automotive Aftermarket Industry Association
Annual Report AZO 11