AutoZone 2000 Annual Report Download - page 15

Mientras que el sistema de reabastecimiento fija el número de
filtros de aire que una tienda tiene en existencia, el sistema de
Flexograms determina si la tienda necesita comprar filtros de aire para
cierto tipo de vehículos. Al unir nuestros propios estudios de
investigación con la información sobre el groso de vehículos de cada
tienda, Flexograms eliminan, tienda por tienda, ciertos productos que
de otra forma estarían sólo llenándose de polvo. Los clientes pueden
adquirir muchas de las partes poco usadas en la tienda más cercana o
a través de nuestro programa de entregas de la noche a la mañana.
Por lo tanto, ¿gana el que tiene más partes almacenadas?
Nosotros pensamos que la pregunta más importante a contestar es:
¿está usted dando a sus clientes lo que necesitan? Indudablemente
que los costos de un inventario excesivo van a afectar los precios al
menudeo y el rendimiento del capital, por lo que nosotros preferimos
proporcionar al cliente las partes que necesita al precio justo. De esta
forma, todo el mundo gana.
¿Es AutoZone una
cadena más de tiendas
de partes para automóviles?
ALLDATA
ALLDATA es el líder mundial en el diagnóstico y reparación de
programas de informática. La base de datos de ALLDATA comprende
50 discos compactos que contienen una gran información, entre la
que se encuentran gráficas y especificaciones para vehículos que
exceden los criterios del equipo original. Ofrece tres veces más discos
compactos que su competidor más fuerte. Sus clientes que han
aumentado de 14,000 en el momento de su adquisición en 1996 a
32,000 en la actualidad, cuentan con el mayor apoyo en el mundo de
la informática.
Para mantener su crecimiento,
ALLDATA ha buscado maneras de
reforzar todo el contenido.
En el año fiscal 2000,
anunciamos planes para propor-
cionar información a cinco de los
proveedores que usan programas
informatizados para la dirección
de negocios. A través de estos
acuerdos, los técnicos pueden
automáticamente y en cuestión de
segundos meter los números de las partes proporcionadas por
ALLDATA, precios y horas de trabajo directamente en sus hojas de
reparaciones también informatizadas. De la misma manera, empezamos
a ofrecer contenido a InfoMove, la primera compañía en proveer el
Internet a automóviles que usan computadoras personales sin cables.
Customer Link, una base de datos que permite a los proveedores de
servicios mandar electrónicamente a sus usuarios avisos y alertas sobre
el mantenimiento de sus vehículos, utiliza ahora el servicio para
automóviles y los horarios de mantenimiento.
Estos son solamente algunos ejemplos de alianzas que
demuestran que ALLDATA es el lazo fundamental entre la tecnología
y la industria de servicios de automotores.
TRUCKPRO
En el año fiscal 2000, TruckPro se mudó a su nuevo y moderno
centro de distribución de Memphis, un centro capaz de almacenar
y enviar casi tres veces más productos poco usados que el antiguo
centro de distribución, ya obsoleto lo que ha resultado en una menor
dependencia de envíos costosos y
poco fiables a las tiendas por
parte de los distribuidores y en
un mayor número de pedidos
enviados a la central. El mejora-
miento del almacén ha ayudado a
aumentar de manera significativa
el porcentaje de veces que el
pedido de una parte se hace
favorablemente. En otras palabras,
ha aumentado de manera
considerable la cantidad de veces que podemos decir “sí” a
nuestros clientes.
El próximo gran proyecto de las tiendas de TruckPro será la
presentación de un catálogo electrónico en el año fiscal 2001. Gracias
a esta innovación, los asociados de TruckPro serán más eficientes y las
tiendas más rentables. El plan se podrá llevar a cabo sin necesidad de
utilizar diferentes programas, puesto que los programadores lo hicieron
de manera que pudiera funcionar con los sistemas utilizados por TruckPro.
El catálogo electrónico es un ejemplo más de cómo TruckPro y
el mercado de partes para camiones de carga pesada se parece
muchísimo a AutoZone y lo que el mercado de partes y refacciones
hizo en 1979. Antes no existía ninguna cadena nacional lo bastante
fuerte para brindar servicios de calidad estándar a sus clientes.
AutoZone ha pasado los últimos 21 años cambiando esto y TruckPro
está preparado para hacer lo mismo.
MEXICO
En la actualidad tenemos 13 tiendas en México, que se
encuentran a lo largo de la frontera con los Estados Unidos y que
cuentan con un volumen de ventas muy activo, es más, han
sobrepasado nuestras expectativas. Nos estamos dando cuenta de que
muchas de nuestras mejores aptitudes profesionales pueden ser
asimiladas por la cultura mexicana, cosas como un servicio
inmejorable, tiendas muy bonitas y un buen inventario de partes.
Nuestro propósito es contratar y operar esas tiendas a nivel local.
Tenemos un centro de apoyo en México que proporciona la
infraestructura necesaria para gestiones de contratación y
entrenamiento. Los AutoZoners de México han acogido nuestro lema
de satisfacción al cliente con mucho entusiasmo. Es muy frecuente en
las tiendas de México saludar a los clientes en la puerta o ayudarlos en
los estacionamientos, justamente el mismo tipo de servicio que
ofrecemos en los Estados Unidos y que conocemos como WOW!
Customer Service.
Pensamos mantener el ritmo de las tiendas de AutoZone en
México en el año fiscal 2001 y el próximo reto será nuestra primera
tienda en el interior del país. Nos proponemos tener alrededor de 300
tiendas en México en los próximos cinco años.
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