AutoZone 2000 Annual Report Download - page 13

En particular, la apertura de una nueva tienda en el año 2000 ha
producido mucha satisfacción; esta tienda no abrió oficialmente hasta
finales del año fiscal. La dirección electrónica es: www.autozone.com
y vendió su primera parte el once de agosto del 2000. AutoZone
ha tenido una página de Web durante muchos años, pero en el año
fiscal 2000 se convirtió en un
lugar de comercio electrónico
completamente funcional, capaz
de servir a nuestros clientes de
todo el país, incluso en mercados
donde la presencia de AutoZone
no existía. Si no la ha visitado
últimamente, le invitamos a que
se dé una vuelta.
Continuamos expandiendo
nuestro programa comercial
durante el año fiscal 2000.
Terminamos el año con 1,486 tiendas, distribuyendo partes a técnicos
profesionales. Nuestras ventas comerciales correspondientes a
$397 millones bastaron para colocar a AutoZone en el tercer lugar en
esta categoría de negocio.
En ALLDATA, las noticias son muy prometedoras. Las ventas
superaron los $50 millones por primera vez y los miembros de nuestra
clientela aumentaron a 32,000, cifra no superada todavía por ningún
negocio de programas informáticos para diagnóstico y reparación de
vehículos. Nuestro negocio se ha cimentado gracias a una dedicación
constante a nuestros clientes y a un banco de datos insuperable. La
renovación de las subscripciones alcanza el 90%, una indicación clara
de que nuestros esfuerzos están produciendo resultados satisfactorios.
ALLDATA se ha colocado entre los profesionales de automotores a la
cabeza en la reparación y el diagnóstico informatizados.
TruckPro también progresó durante el año fiscal 2000. El
incremento de las ventas y los márgenes de las utilidades antes de
impuestos e intereses permanecieron dentro de las cifras más bajas, pero
teniendo en cuenta las condiciones tan extremas y tan competitivas a las
que la industria en general tuvo que enfrentarse durante el año, estos
resultados positivos son un indicio claro de que estamos intentando
resolver los problemas que se nos presentan. Nos esforzaremos en ser
más eficientes el próximo año, creciendo nuestra participación de
mercado de manera rentable para este factor de expansión.
Nos complacen las tendencias positivas que observamos en el
año fiscal 2000; sin embargo, esto no es suficiente. Aunque nuestro
comercio electrónico acaba de empezar, continuará evolucionando y
crecerá. Acabamos de configurar la estrategia para el desarrollo
internacional de la compañía. Los clientes DIY y los comerciales
seguirán siendo terreno fértil para el crecimiento y las innovaciones
de AutoZone.
Consideramos que nuestra compañía es como una luz en el
camino. Para nuestros accionistas esto significa ayudarles a entender
nuestra industria un poco mejor. Para nuestros clientes, significa
ayudarles a resolver las dudas relativas al mantenimiento de sus
automóviles. Para nuestros AutoZoners, significa mostrarles todas las
oportunidades profesionales de que disfrutan, gracias al éxito de
nuestra compañía. Todo esto forma parte de un gran proyecto que
tenemos para poder continuar dentro de una industria donde algunos
están simplemente intentando sobrevivir.
Con nuestros mejores deseos,
John Adams Tim Vargo
Presidente del Consejo de Administración Presidente
y Director General y Director de Operaciones
Satisfacción al Cliente Satisfacción al Cliente
Nota personal de John:
Puesto que el tema de este reporte anual es “Una luz en el
camino” ésta es una oportunidad perfecta para escribir unas cuantas
líneas y “aportar un poco de luz” sobre mi reciente decisión de
renunciar al puesto de Director General y continuar como Presidente
del Consejo de Administración.
Estoy sumamente orgulloso de todo lo que AutoZone ha logrado
durante mi período administrativo. Aumentamos la parte comercial de
nuestra empresa, empezamos a vender partes para camiones, abrimos
un nuevo camino en tecnología, servimos de líderes en la
consolidación de la industria y llevamos a AutoZone más allá de la
frontera de nuestro país.
Estoy realmente satisfecho del lugar que ha llegado a ocupar
nuestra compañía, lo que me ayudará a dedicar más tiempo a mi
familia y a mi profesión.
Quiero agradecer a todos los AutoZoners por su extraordinaria
labor que nos ha permitido poner una gran distancia entre nosotros y
nuestros competidores.
Como Presidente del Consejo de Administración trabajaré de
cerca con sus miembros y con nuestro próximo Director General para
llevar a AutoZone a un nivel más alto. Espero poder celebrar con
todos ustedes muchos éxitos en el futuro.
¿La gente no repara ya sus automóviles?
EL AÑO PASADO AYUDAMOS A NUESTROS CLIENTES CON MÁS
DE DOSCIENTOS CINCUENTA MILLONES DE TRABAJOS DIY
Es verdad, abrimos nuestras cajas registradoras más de doscientos
cincuenta millones de veces en el año fiscal 2000. Eso es más de un
cuarto de billón de trabajos DIY en América, en un año y solamente
en AutoZone.
Durante años, la gente ha pronosticado el cese de la industria
automotora de partes y refacciones. Efectivamente, en 1908 la revista
Scientific American escribió: “. . .los avances rápidos que se han
producido en la fabricación de automóviles en los últimos años han
causado situaciones inesperadas e imprevistas y una de las más
sorprendentes...es la falta de personal capacitado para el manejo y el
mantenimiento de automóviles de alta capacidad.”
Noventa y dos años después, la gente todavía confunde el
negocio de partes y refacciones con el negocio de caballos y carruajes.
Sin embargo, nosotros tenemos
un concepto más alto de los
clientes DIY que el de los críticos
de la industria. Sabemos que
nuestros clientes son ingeniosos y
han tratado de explicarse las cosas
desde que el primer motor de
combustión echó a andar en Main
Street. Por eso, estamos orgullosos
de anunciar que el año pasado
los ayudamos por la cantidad de
$4.5 billones. Lo que todavía nos satisface más son las cosas que hemos
hecho y que seguiremos haciendo para mantener la reparación de
automóviles en manos de sus propietarios. No es un secreto que todos
los años se da un avance tecnológico en la industria automovilística,
pero no confundamos la tecnología automotora con la tecnología
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