AIG 2007 Annual Report Download - page 15

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AIG 2007 Annual Report 13
The Office of the Customer
(OOC) contributes to AIG’s
Deliver the Firm strategy by
providing marketing and
technology support to AIG
businesses, including
best practices in up-selling,
cross-selling, retention
and referrals. In just one
example from commercial
lines, OOC capabilities were
used to develop and deliver
over 90 types of “marketing
opportunity alerts” in more
than 30 countries.
The Major Accounts Practice
within American International
Underwriters is focused
on giving corporations with
sales of over $500 million
broader access to the AIG
enterprise. Average products
per customer increased
from 3.63 to 4.12 in 2007—
equating to 1,866 new prod-
ucts for existing customers.
The cross-sell rate for the
top 100 accounts was
10 products per customer.