AutoZone 1999 Annual Report Download - page 12

Descripcin de la Compaa
AutoZone es el indiscutible lder de la industria de partes y
de informacin.
Vendemos partes para autos, accesorios, qumicos y aceite
para motores, a clientes que hacen las reparaciones por si
mismos y a tcnicos profesionales a travs de 2,711 tiendas de
AutoZone, en 39 estados de los Estados Unidos de Norte
Amrica y 6 tiendas en Mxico.
Tambin vendemos partes para camiones pesados a travs de
46 tiendas TruckPro en 14 estados.
A travs de ALLDATA, proveemos diagnstico electrnico e
informacin de reparacin. Ofrecemos al tcnico profesional un
paquete completo de computacin, y el DIYer puede comprar
informacin especfica de su vehculo en un CD-ROM. El mundo
que est conectado por cable puede obtener
esta informacin basndose en una
subscripcin en el alldatadiy.com.
ÁFelicitaciones a nosotrosÁ En medio de la
adquisicin de las locaciones Express de Pep
Boys, las conversiones de las tiendas Chief y
nuestro empuje para entrar a Mxico,
tambin celebramos durante FY99 nuestro
cumpleaos nmero 20.
Hemos cambiado bastante en los ltimos
20 aos. Hemos dejado el nido de nuestra
compaa matriz, hemos cambiado nuestro
nombre, nos hemos convertido en una
compaa con acciones para el pblico y este
ao llegamos a la lista de las compaas
Fortune 500.
A travs de todo, nuestra cultura Ð la fuerza que es la base de
nuestra fortaleza Ð ha permanecido slida.
Debido a esta cultura firme, algunas veces hablamos nuestro
propio idioma. Para ayudarlo a descifrar este reporte, le
ofrecemos un pequeo glosario de trminos. Por supuesto que
este no es un manual sobre la cultura de AutoZone, pero lo
llevar del principio al fin en las siguientes ocho pginas.
ARBST Ð (Alternator Regulator Battery Starter Tester) Aparato
para hacer prueba del Alternador Regulador Batera y Encendido.
Es una carretilla que utilizamos para diagnosticar sin costo
alguno, los vehculos de los clientes en el estacionamiento.
AutoZoner Ð Cualquier persona que sirve a clientes en la cadena
de partes para automviles # 1 de la nacin.
CSR Ð (Customer Service Representative) Representante de
Servicio al Cliente. Estos AutoZoners no slo manejan nuestras
rpidas cajas de registro, pero muy a menudo localizan partes en
el WITT-JRs, mantienen los anaqueles de exhibicin en el piso de
venta y reciben a los clientes cuando entran a la tienda.
DIY Ð (Do-it-yourself) Hagalo-Usted-Mismo. Los DIYers hacen
sus propios trabajos de reparacin.
Technicians Ð Conocidos formalmente como mecnicos de
autos. Estas personas ganan la vida sirviendo al mercado de hazlo
por m (DIFM) (do-it-for-me).
WITTDTJR Ð (What It Takes To Do The Job Right) Lo que se
necesita para hacer el trabajo correctamente. La base, lo que
sentimos, la manera de hacer negocios que slo se puede
encontrar en la cadena de partes para automviles #1 de la
nacin.
WITT-JR Ð de la raz "WITTDTJR." Es la computadora del
mostrador que los AutoZoners utilizan para ayudar a los clientes
a encontrar las partes e informacin correcta.
Estimados Clientes,
AutoZoners y Accionistas,
Comenzamos nuestro vigsimo ao de
estar en el negocio, de la misma manera que
terminamos nuestro decimonoveno ao Ð con
una adquisicin. En octubre compramos
100 extraordinarias locaciones Express de
Pep Boys.
Pero nuestro ao fiscal 99 no se trat de
adquirir tiendas. Al contrario, nosotros
concentramos nuestros esfuerzos en
entrelazar la cultura de AutoZone dentro de
las tiendas adquirido de Pep Boys y las tiendas
Chief, y hacer esas locaciones ms rentables. En pocos casos, eso
signific cerrar una tienda que estaba muy cerca de una
de AutoZone o estaba situada en una locacin de bajo
desempeo o en un edificio pequeo. Para otras, esto signific
ubicar una tienda a una propiedad ms productiva. Pero la
mayora de nuestros esfuerzos fueron encauzados a convertir
las tiendas adquiridas tan rpidamente como fuera posible.
Sabamos que para ganar el rendimiento esperado en esas
inversiones, significaba transformarlas en tiendas de AutoZone
hechas y derechas Ð completas con seales nuevas, sistemas
nuevos, partes nuevas y una nueva pasin por servir a los
clientes. Y para el final de ao, ese programa de conversin
agresivo fue completado con el cambio completo de las 445
tiendas adquiridas. Los primeros resultados han confirmado
nuestro anhelo por convertir esas tiendas. Promedios de ventas
semanales han demostrado un incremento de buen tamao
en ambas locaciones, las Express y las tiendas Chief, desde
la conversin.
Por supuesto que existe un costo que viene con esos
resultados. La gran mayora de las tiendas Chief estaban en
California, un estado donde todo parecer ser ms caro Ð
incluyendo la mano de obra. No nos tom mucho tiempo darnos
Reporte Anual de AutoZone
todavía se trata de WITTDTJR
10