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Table of contents

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    Informe AnuAl 2009

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    .... En el marco de esa conmemoración, los resultados de la gestión 2009 que detallamos más adelante son, ante todo, producto de la definición y ejecución de estrategias encaminadas a consolidar todos los frentes del negocio. Avianca y Taca, la más amplia oferta de rutas y servicios El hecho...

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    ...gXiX^XeXi klc\XckX[ M@J@äE)'(' J\i8\ifcˆe\XCˆ[\i\e 8d„i`ZXCXk`eX F9A

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    ... de Accionistas de la Sociedad Aeronáutica de Medellín Consolidada S.A. Sam, y de Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, llevadas a cabo el 23 y 31 de julio de 2009, respectivamente, fue aprobado el Compromiso de Fusión. Se trata del proceso mediante el cual Sam se disolverá sin...

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    @e]fid\[\>\jk`e J\Œfi\j8ZZ`fe`jkXj1 CXAlekX;`i\Zk`mX#\cGi\j`[\ek\p[\d}jX[$ d`e`jkiX[fi\j[\cX8\ifcˆe\X#efjg\id`k`dfj gi\j\ekXi\c`e]fid\jfYi\cXjXZk`m`[X[\jX[\$ cXekX[Xj[liXek\\cXŒf)''0pcfji\jlckX[fj fYk\e`[fjgfi8m`XeZX\ecfj[`]\i\ek\j]i\ek\j [\jlXZk`m`[X[% ...

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    ...productividad, mercadeo y servicio, hacer frente a la coyuntura. El 2009 ha sido señalado por los analistas de la industria como un...la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, los ingresos de la industria en 2009 tuvieron una caída de 14,9%, resultado de un deterioro en el tráfico de...

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    ... ello, la tasa de interés de intervención pasó de 10,0% en diciembre de 2008 a 3,5% en octubre de 2009, fecha desde la cual el Banco de la República la ha mantenido. En materia de empleo, la desaceleración de... cercano al 2,5% en 2010 para Colombia y del 3% para América Latina. Avianca 9

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    10 Informe Anual 2009

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    ...rea nacional Buscando preservar los derechos de los viajeros, en 2009 Colombia mantuvo la política de apertura y flexibilización en ... soportado en la más amplia red de rutas y frecuencias desde y hacia Colombia, Avianca acompañó al Go- bierno Nacional en las negociaciones con países clave, con...

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    ...la oferta Avianca incluyó una...Bogotá - Santo domingo - Bogotá, tres. Adicionalmente, Avianca obtuvo la aprobación para operación de las rutas ...de Conecciones nacionales e internacionales de Avianca. Canales de distribución En cumplimiento ...Avianca opera en vuelos directos. 12 Informe Anual...

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    ... de Bogotá En desarrollo de los planes que enmarcan la modernización y expansión de este terminal, en 2009 Opaín adelantó la construcción de la Zona de Carga en su primera fase. Avianca, por su parte, negoció la extensión de los contratos de arrendamiento del Terminal Puente Aéreo hasta...

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    ...operadores quiso incentivar el tráfico de pasajeros mediante tarifas bajas. Avianca, acorde con su estrategia comercial encaminada a ofrecer un portafolio tarifario ... de Mercado nacional Después de varios años de desarrollo moderado, 2009 fue un año con tasas de crecimiento de doble dígito en ...

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    ... la cifra fue 6'604.921. En conjunto y ante la coyuntura ya señalada, la participación de mercado Avianca-Sam fue de 54,2%, cinco puntos menos que la lograda en 2008, de 59,4%. Mercado internacional En 2009, el tráfico de viajeros entre Colombia y el exterior alcanzó 5'523.497 personas, lo que...

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    ..., Taca Perú, OceanAir, Mexicana de Aviación, Delta Air Lines y, desde el primer trimestre de 2010, Aerogal. 8m`XeZXfg\iXml\cfj [`i\ZkfjX)([\jk`efj [\ekif[\cgXˆj% 8m`XeZXKflij 2009 fue un período fundamental para el posicionamiento de la marca Avianca Tours, lanzada al mercado en la...

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    ... Aerolíneas Argentinas, Air Comet, Cubana de Aviación, Tame, Taca, UPS y DHL. Avianca Services es la única estación colombiana -y una de las pocas...desplazamiento en 2009 de un importante volumen de mercancías a la operación de Avianca. Al final del periodo tampa reportó ingresos por COP371....

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    financieros Resultados Económicos de la Operación En 2009, en medio de la crisis en los mercados internacionales que golpeó a la industria aérea en particular, Avianca registró ingresos operacionales por COP2.84 billones, ligeramente por debajo frente a lo obtenido en 2008, cuando éstos se ...

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    ... 13 puntos porcentuales con respecto al indicador 2008. El indicador CASK mostró una variación positiva de 13 puntos porcentuales con respecto al resultado en 2008. Avianca 19

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    :c`\ek\j1c\XckX[[\cfj Zc`\ek\jpcXZfdle`[X[

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    ... de las estrategias y proyectos que han surgido a partir de lo manifestado por los clientes, ha permitido un mejoramiento en la satisfacción general, entre 2003 y 2009, de 11,25 puntos en el mercado doméstico y de 13,77 puntos en el internacional. \jcXjXk`j]XZZ`e j\ŒXcX[Xgficfjm`Xa\ifj...

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    Procesos internos: excelencia operacional Una moderna flota Avianca 2

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    ...de la Aerolínea, así como al de Colaboradores vinculados a la operación de las empresas asistidas por Avianca Services que cuentan con este tipo de aeronaves. A 31 de diciembre de 2009, la ï¬,ota en operación estaba conformada por 60 aeronaves, 21 de ellas adquiridas al fabricante europeo Airbus...

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    ... por la industria aérea, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, reiteró su aval a la seguridad de los procesos operacionales de Avianca-Sam, mediante el Registro de Seguridad Operacional IOSA (IATA Operational Safety Audit). Al igual que en las auditorías adelantadas por la...

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    ... @JF0''(1)''/ El cumplimiento de los estándares de calidad estipulados por la norma ISO 9001 versión 2008, permitió que en diciembre de 2009 Avianca obtuviera, con cero hallazgo de fallas, la recertificación a su Sistema de Gestión de Calidad. Dicha Certificación de Calidad Integral cubre...

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    ...competencia, como los de Regulaciones y Mercancías Peligrosas, para Colaboradores de Ingeniería & Mantenimiento, y los de Ventas Especializadas en el Portafolio Avianca para el equipo comercial. El proyecto de Gestión por Competencias, que incluye los planes de Carrera y Sucesión, se mantiene en...

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    ..., dis- programa bandera de la Aerolínea. Durantribuidores, proveedores y de la familia te el período, el recaudo en éste último se Avianca en general. acercó a 5,5 millones de millas, aportadas El moderno edificio de 33.680 metros por 1.151 viajeros AviancaPlus, lo que perconstruidos bajo...

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    ..., facilita el acceso de oportuno de accionistas, inversionistas y terceros a la información financiera y corporativa de la Sociedad. dimensión Ambiental Durante 2009 Avianca hizo especial énfasis en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en sus operaciones aéreas y en...

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    ... la Superintendencia de Puertos y Transporte. 3. La implementación de la unión Avianca - Taca, vigente desde el 2 de febrero de 2010. Lo anterior, en un ... de la sociedad. Los resultados de estas revisiones para el ejercicio 2009 fueron conocidos por el Comité de Auditoría y son satisfactorios....

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    ...emprendida por un grupo de visionarios el 5 de diciembre de 1919. Nuestra gratitud especial para los viajeros, que han preferido los productos y servicios que Avianca ha puesto a su disposición a lo largo de estas nueve décadas. Y para los colombianos y para el país, por darnos el honor de ser su...